01
Over ons
Surface Repair Solutions Costa Blanca (hierna aangeduid als "SRS Costa Blanca" , "wij" , "ons" of "onze" ) is een professioneel bedrijf voor reparatie van harde oppervlakken dat actief is in de Costa Blanca-regio van Spanje, met name in de provincie Alicante en omliggende gebieden.
U kunt contact met ons opnemen via:
WhatsApp: +34 632 264 157
E-mail: srscostablanca@gmail.com
Website: www.srscostablanca.com
02
Offertes en prijsopgaven
Alle offertes van SRS Costa Blanca – of deze nu mondeling, via WhatsApp, per e-mail of schriftelijk worden verstrekt – zijn gebaseerd op de informatie en foto's die de klant bij de aanvraag heeft aangeleverd.
Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.
De offertes zijn schattingen gebaseerd op een fotografische beoordeling. De uiteindelijke prijs kan worden aangepast na een inspectie ter plaatse als de schade omvangrijker blijkt te zijn dan op de foto's te zien is.
Indien de omvang van de reparatie ter plaatse wezenlijk verandert, zullen wij de klant hiervan op de hoogte stellen alvorens met aanvullende werkzaamheden over te gaan.
Fotobeoordelingen worden gratis en vrijblijvend aangeboden.
SRS Costa Blanca behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht een opdracht te weigeren, ook wanneer een bevredigend resultaat redelijkerwijs niet kan worden gegarandeerd.
03
Reserveringen en afspraken
Een boeking is definitief wanneer SRS Costa Blanca en de klant schriftelijk (ook via WhatsApp of e-mail) overeenstemming hebben bereikt over de datum, tijd en prijs.
We zullen een bevestigde afspraaktijd of -venster doorgeven. Indien een exacte tijd niet mogelijk is, zullen we een redelijke schatting van de aankomsttijd geven.
Wij verzoeken dat er gedurende de reparatie een verantwoordelijke volwassene van 18 jaar of ouder aanwezig is in de woning.
Als onze technicus arriveert en er geen toegang kan worden verkregen, of als de werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd vanwege omstandigheden waar de klant invloed op heeft, kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht.
Afspraaktijden kunnen wijzigen als gevolg van reisomstandigheden, eerdere uitloop van opdrachten of andere factoren buiten onze invloedssfeer. We zullen u altijd zo vroeg mogelijk op de hoogte stellen van eventuele vertragingen of wijzigingen.
04
Onze diensten en reparatiewerkzaamheden
SRS Costa Blanca biedt professionele cosmetische oppervlaktereparaties aan. Alle reparaties worden ter plaatse bij de klant uitgevoerd.
Het resultaat van een reparatie hangt af van de aard, omvang en locatie van de schade, het type en de staat van het oppervlaktemateriaal en andere factoren. Wij zullen u informeren over de verwachte resultaten voordat we met de werkzaamheden beginnen.
Wij kunnen niet garanderen dat een reparatie volledig onzichtbaar zal zijn. Ons doel is om het oppervlak te herstellen tot een hoge standaard die onder normale gebruiks- en lichtomstandigheden niet te zien is. Het resultaat op sterk bewerkte, gestructureerde of verouderde oppervlakken kan minder perfect zijn dan op gladde of egale oppervlakken.
Indien wij ter plaatse vaststellen dat een bevredigende reparatie niet mogelijk is, behouden wij ons het recht voor om de werkzaamheden te weigeren. In dergelijke gevallen worden er geen kosten in rekening gebracht voor het bezoek, indien deze vaststelling plaatsvindt voordat de werkzaamheden beginnen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade, slijtage of gebreken die niet in de oorspronkelijke offerte waren opgenomen en niet zichtbaar waren op de aangeleverde foto's.
SRS Costa Blanca kan foto's maken van voltooide reparaties voor kwaliteitsborging, portfolio- en marketingdoeleinden. De afbeeldingen zullen geen identificerende informatie over het pand of de klant bevatten zonder voorafgaande toestemming.
05
Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief arbeid en materialen voor de reparatie zoals beschreven in de offerte.
Betaling dient te geschieden na voltooiing van de reparatie, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving, contant geld of andere methoden zoals overeengekomen tijdens de boeking.
Indien er ter plaatse extra werkzaamheden worden overeengekomen die verder gaan dan de oorspronkelijke offerte, worden deze bovenop de oorspronkelijk overeengekomen prijs in rekening gebracht.
In geval van niet-betaling behoudt SRS Costa Blanca zich het recht voor het openstaande bedrag via de daarvoor bestemde juridische kanalen te innen.
Alle prijzen worden vermeld in euro's (€), tenzij anders aangegeven.
06
Annuleren en verzetten
We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen. We vragen onze klanten daarom om ons zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen als ze een afspraak willen annuleren of verzetten.
Bij annulering of verplaatsing meer dan 48 uur van tevoren: kosteloos annuleren of verplaatsen.
Annulering of verplaatsing van een afspraak dient 24-48 uur van tevoren te worden doorgegeven ; wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht kosten in rekening te brengen.
Bij annulering minder dan 24 uur van tevoren of bij niet-verschijnen: Er kunnen annuleringskosten tot 50% van de offerteprijs in rekening worden gebracht ter dekking van reis- en voorbereidingskosten.
SRS Costa Blanca behoudt zich het recht voor om afspraken te annuleren of te verzetten vanwege ziekte, onvoorziene omstandigheden of factoren buiten onze controle. We zullen u altijd zo vroeg mogelijk op de hoogte stellen en een nieuwe afspraak inplannen op de eerstvolgende beschikbare datum, zonder extra kosten.
07
Aansprakelijkheid en beperkingen
SRS Costa Blanca zorgt ervoor dat alle reparaties volgens hoge professionele normen worden uitgevoerd. Onze aansprakelijkheid is echter onderworpen aan de volgende beperkingen.
Onze totale aansprakelijkheid jegens een klant met betrekking tot een individuele opdracht zal niet hoger zijn dan de waarde van die opdracht zoals geoffreerd en overeengekomen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolgschade of economische schade die voortvloeit uit onze diensten of uit het falen van een reparatie.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen veroorzaakt door reeds bestaande structurele gebreken, verzakkingen, bewegingen of andere omstandigheden die geen verband houden met onze werkzaamheden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant de bij de reparatie verstrekte nazorginstructies niet heeft opgevolgd.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of voor enige andere aangelegenheid waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
08
Toegangs- en locatievoorwaarden
De opdrachtgever is verantwoordelijk ervoor te zorgen dat SRS Costa Blanca veilige en onbelemmerde toegang heeft tot het te repareren gebied.
Het te repareren oppervlak moet schoon en toegankelijk zijn. Indien er aanzienlijke reinigings- of voorbereidingswerkzaamheden nodig zijn voordat met de werkzaamheden kan worden begonnen, kan dit de benodigde tijd en de offerteprijs beïnvloeden.
Onze technici hebben hun eigen gereedschap en materialen bij zich. Wij vragen u om voldoende ruimte te creëren om veilig te kunnen werken in de reparatiezone.
Indien er geen parkeergelegenheid is bij of direct naast de woning, dient de klant ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen, zodat er passende maatregelen getroffen kunnen worden.
SRS Costa Blanca zal alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de omgeving te beschermen tijdens de reparatiewerkzaamheden. De klant is echter zelf verantwoordelijk voor het verwijderen van waardevolle of breekbare voorwerpen uit de directe omgeving van de werkzaamheden vóór onze aankomst.
09
Nazorg en garanties
Wij geven u mondelinge en, indien gewenst, schriftelijke nazorginstructies tijdens elke reparatie. Het opvolgen van deze instructies is belangrijk voor de levensduur van de reparatie.
Op reparaties geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van de reparatie tegen defecten als gevolg van vakmanschap, onder de onderstaande voorwaarden.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onopzettelijke schade, het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies, reiniging met schurende of chemische producten die niet geschikt zijn voor het oppervlak, of stootschade die na de reparatie optreedt.
De garantie dekt geen normale slijtage.
Om een garantieclaim in te dienen, kunt u binnen de garantieperiode contact met ons opnemen en foto's van het probleem meesturen. Wij zullen de claim beoordelen en, indien gegrond, de reparatie kosteloos uitvoeren.
Garantieclaims moeten betrekking hebben op het specifiek gerepareerde gedeelte. Algemene slijtage van het omliggende oppervlak valt niet onder de garantie.
10
Klachten en geschillen
Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar elk probleem snel en eerlijk op te lossen.
Eventuele klachten over de kwaliteit van ons werk dienen binnen 14 dagen na de reparatie bij ons te worden ingediend, vergezeld van duidelijke foto's van het probleem.
We zullen de klacht binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en streven ernaar deze binnen 14 werkdagen op te lossen.
Indien een klacht gegrond is, zullen wij als eerste stap kosteloos een herstelreparatie uitvoeren.
Indien partijen geen bevredigende oplossing kunnen bereiken, kunnen wij instemmen met onafhankelijke mediation.
Om een klacht in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via srscostablanca@gmail.com of via WhatsApp op +34 632 264 157.
11
Privacy en gegevens
SRS Costa Blanca verzamelt en bewaart beperkte persoonsgegevens – waaronder naam, contactgegevens en adres van de woning – met als doel onze diensten te leveren en met klanten te communiceren.
Wij verkopen, delen of geven klantgegevens niet door aan derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Klantgegevens worden gedurende een redelijke periode bewaard voor zakelijke administratie en garantiedoeleinden, en vervolgens veilig verwijderd.
Foto's van reparatiewerkzaamheden worden veilig opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor kwaliteitscontrole en portfoliodoeleinden. Afbeeldingen die een pand of klant identificeren, worden niet zonder toestemming openbaar gemaakt.
Klanten kunnen te allen tijde inzage, correctie of verwijdering van hun persoonsgegevens aanvragen door contact met ons op te nemen via srscostablanca@gmail.com.